¿Por qué tu Community Manager no hace clic con tu marca?

por | Abr 25, 2021

Para que tu community manager haga clic con tu marca, este tiene que conocer lo más profundo de tu marca: probar tus productos, conocer en persona (de ser posible) a tus clientes y debes hablarle del corazón sobre tus necesidades en el mundo digital. Déjale que pruebe los alimentos que preparas, que utilice las prendas que vendes, que visite un local como si fuera un cliente y viva la experiencia de tu marca.

En el 2013 todo el equipo digital de Starbucks El Salvador, tuvo la oportunidad de ser barista por un día, aprendiendo lo básico desde cómo preparar una bebida hasta las tareas que se hacen fuera la vista de los clientes.

Además, debes entregarle un brief donde le expliques qué y quién es tu marca, qué hacen, qué has hecho antes que te gustó y qué no. Lo más importante también es entregarle una o dos referencias de marcas que te gusten sus redes sociales y explícale por qué estas marcas y sus redes sociales te llamaron la atención y lo que quisieras tomar como idea para desarrollar tu marca. Antes de pedirle una línea gráfica o cierto número de posts, asegúrate que tu community manager te comprenda en el sentido gráfico y a tu marca también.

Atrévete a probar algo nuevo, social media es para probar qué funciona más y tu community manager estará al día con las tendencias y las mejores recomendaciones para saber qué actividades o herramientas nuevas integrar a tu marca o también desechar de ser necesario.

Recuerda: si una persona lleva tus redes sociales, no lo llenes de más trabajo offline (como atención al cliente), ya que eso desviará toda su atención de su actividad principal y puede que los resultados no sean los deseados.

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